Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes: cuenta

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No recibo el correo electrónico para validar y confirmar mi cuenta

Cuando se registra para una cuenta, Zerobounce le envía un correo electrónico con un enlace, para que pueda activar su cuenta. Solo tiene que hacer clic en ese enlace y está listo para comenzar a verificar su lista.

Verifique todas las carpetas / pestañas (Spam, Promocional, eliminado) para localizar el correo electrónico. Si no puede localizar el correo electrónico, es posible que haya escrito mal su dirección de correo electrónico en la pantalla de registro. Intente volver a registrarse, y si su correo electrónico fue mal escrito, se le permitirá registrarse con la dirección de correo electrónico correcta.

A veces, sus filtros de spam pueden estar rechazando nuestros correos electrónicos. Es importante que pueda recibir correos electrónicos de nosotros, para que pueda acceder a los archivos que valida. Si cree que no está recibiendo nuestros correos electrónicos debido a sus filtros de spam, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle a resolver este problema.

Utilice el botón "Dejar un mensaje" después de realizar una búsqueda con el icono "Ayuda" en la parte inferior derecha.

¿Como puedo cambiar mi contraseña?

Inicie sesión en su cuenta y haga clic en el enlace "Cambiar contraseña" en el menú de la izquierda. Se le pedirá que ingrese su contraseña anterior y la nueva contraseña a la que la está cambiando.

¿Cómo deshabilito las descargas protegidas con contraseña?

No recomendamos deshabilitar esta función, porque si su cuenta está compuesta, no tendrán acceso a sus datos a menos que también comprenda su cuenta de correo electrónico.

Pero si quieres deshabilitarlo, puedes

En su cuenta, haga clic en "Opciones" en el menú de la izquierda, luego haga clic en el botón del icono "Configuración protegida por contraseña".

Luego, se lo dirigirá a la pantalla a continuación para indicarle que recibirá un correo electrónico con un enlace para deshabilitar esta función.

Revise su correo electrónico y haga clic en el botón "Aprobar cambio" como se ve a continuación.

Luego aparecerá esta pantalla, una vez que se haga clic en el enlace.

Preguntas frecuentes: carga de archivos

/ preguntas frecuentes / cargando archivos /

¿Qué formatos de archivo se aceptan?

We accept .TXT , .XLS, .XLSX and .CSV files.

Cuando cargue un archivo, asegúrese de seleccionar el "Delimitador de archivo" correcto y marque la casilla, si sus archivos contienen una fila de encabezado.

Si carga un CSV de varias columnas: se le presentará una pantalla para que las columnas coincidan con los datos que contiene. Detectamos automáticamente lo que hay en la mayoría de las columnas y las rellenaremos previamente.

Es importante hacer coincidir el tipo de datos de la columna, porque usamos esa información para ayudar a mejorar sus datos. Si marca una columna como "Nombre", usaremos esa columna para determinar el sexo del correo electrónico.

Si marca una columna como "Dirección IP", utilizaremos esos datos y le diremos la ubicación de esa Dirección IP.

Cuando recupere sus resultados, tendrá todas sus columnas intactas. Agregaremos sus columnas al CSV y se etiquetarán como "ZB {Nombre de columna}".

Al cargar un archivo, aparece el error "se encontraron demasiados correos no válidos"

Esto puede suceder en algunas condiciones diferentes:

  • Si carga un .CSV y selecciona la columna incorrecta para la "Dirección de correo electrónico"
  • Si la columna que seleccionó para la dirección de correo electrónico tiene más del 20% de direcciones de correo electrónico malformadas o en blanco.
  • Si ninguna de las condiciones anteriores se aplica a su archivo, haga clic en el botón "Dejar un mensaje" después de realizar una búsqueda en el icono de AYUDA en la parte inferior derecha y proporciónenos un archivo de muestra para ver.

Falta mi delimitador de archivos, ¿qué hago?

ZeroBounce.net acepta los separadores / delimitadores de archivo más comunes, pero puede haber ocasiones en las que el archivo que desea validar tenga un delimitador de archivo diferente al que aparece en nuestro desplegable delimitador de archivos. Llamamos a estos delimitadores / separadores personalizados.

Lo que puedes hacer es obtener un editor de texto. Recomendamos Notepad ++, porque puede manejar archivos grandes y es de uso gratuito. Abra su archivo con Notepad ++ y realice una búsqueda (Su delimitador) y reemplace (Con uno de nuestros delimitadores / separadores aceptados). Guarde el archivo e intente volver a cargarlo.

Si todavía tiene problemas para cargar, haga clic en el botón "Dejar un mensaje" debajo del icono "Ayuda" después de hacer una búsqueda básica.

Los resultados no están en el mismo orden en que se cargaron.

ZeroBounce uses a multi-threaded process to validate email addresses so we can get the results back to you as fast as possible. Some validations take longer than others, because of this, when you download the results, your data will not be in the same order you uploaded them.

Si el orden de los correos electrónicos es importante para usted, le recomendamos que cree una columna numerada en su hoja de cálculo. Cuando descargue sus resultados, esa columna se conservará y puede ordenar las filas por esa columna.

Preguntas frecuentes: facturación y pagos

/ preguntas frecuentes / facturación y pagos /

¿Qué métodos de pago aceptan?

ZeroBounce.net utiliza PayPal y Stripe como su procesador de pagos. Aceptamos todos los pagos que acepta PayPal o Stripe.

Stripe permite todas las tarjetas de crédito (no aceptamos tarjetas de débito prepagas). También aceptamos pagos por transferencia bancaria y ACH.

Pagar como INVITADO con PayPal

No necesita tener una cuenta con PayPal para realizar una compra. PayPal le permitirá pagar con tarjeta de crédito o débito, y sin una cuenta de PayPal.

Cuando llegue a la pantalla de pago, elija la opción "Pagar con tarjeta de débito o crédito" en la parte inferior cuando vea esta pantalla:

Pantalla de pago de PayPal: después de elegir esta opción, verá la pantalla a continuación para ingresar la información de su tarjeta de crédito.
Pantalla de pago de PayPal: después de elegir esta opción, verá la pantalla a continuación para ingresar la información de su tarjeta de crédito.
En algunos casos, PayPal no le permitirá realizar el pago como invitado, debido a varias razones relacionadas con detalles como el navegador del cliente, cookies, configuración regional, IP, etc.
En algunos casos, PayPal no le permitirá realizar el pago como invitado, debido a varias razones relacionadas con detalles como el navegador del cliente, cookies, configuración regional, IP, etc.

¿Dónde consigo mi factura?

ZeroBounce.Net almacena todas sus facturas en su cuenta. Use el menú en el lado izquierdo y haga clic en el enlace "Facturas" debajo de "Información de la cuenta". Si ya ha iniciado sesión en su cuenta, simplemente haga clic en este enlace: Mis facturas.

La factura que ZeroBounce.net proporciona en su cuenta es para su conveniencia y puede faltar información necesaria para gastos relacionados con impuestos y propósitos de cuenta, que PayPal no nos proporciona.

ZeroBounce.net solo tiene acceso a la información que PayPal nos proporciona en su pedido, que puede ser muy limitada. PayPal protege los datos de sus clientes y no transmite información que no es necesaria para que el proveedor complete su pedido. PayPal también le enviará un recibo después del pago. Los recibos deben guardarse para sus registros, ya que contienen su información completa.

Códigos de rechazo bancario

Si el banco o el emisor de la tarjeta rechazan un pago, el banco puede proporcionar un código de rechazo con un motivo más detallado. A continuación se muestra una lista de posibles códigos de rechazo que se pueden devolver.

Códigos de rechazo

  • Código de rechazo
    Explicación
    Próximos pasos
  • aprobar_con_id
    El pago no puede ser autorizado.
    El pago debe intentarse nuevamente. Si aún no puede procesarse, el cliente debe comunicarse con su banco.
  • call_issuer
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • card_not_supported
    La tarjeta no admite este tipo de compra.
    El cliente debe comunicarse con su banco para asegurarse de que su tarjeta se pueda usar para realizar este tipo de compra.
  • card_velocity_exceeded
    El cliente ha excedido el saldo o límite de crédito disponible en su tarjeta.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • currency_not_supported
    La tarjeta no admite la moneda especificada.
    El cliente necesita verificar con el emisor que la tarjeta se puede usar para el tipo de moneda especificado.
  • no honrar
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • do_not_try_again
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • fraudulento
    El pago ha sido rechazado ya que el emisor sospecha que es fraudulento
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • genérico_declinación
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • fondos insuficientes
    La tarjeta no tiene fondos suficientes para completar la compra.
    El cliente debe utilizar un método de pago alternativo.
  • cuenta no válida
    La tarjeta, o la cuenta a la que está conectada, no es válida.
    El cliente debe comunicarse con su banco para verificar que la tarjeta funciona correctamente.
  • monto invalido
    El monto del pago no es válido o excede el monto permitido
    Si el monto parece ser correcto, el cliente debe verificar con su banco que puede realizar compras de ese monto.
  • pin inválido
    El PIN ingresado es incorrecto. Este código de rechazo solo se aplica a los pagos realizados con un lector de tarjetas.
    El cliente debe intentarlo nuevamente con el PIN correcto.
  • issuer_not_available
    No se pudo contactar al emisor de la tarjeta, por lo que no se pudo autorizar el pago
    El pago debe intentarse nuevamente. Si aún no puede procesarse, el cliente debe comunicarse con su banco.
  • tarjeta perdida
    El pago ha sido rechazado porque la tarjeta se reporta perdida
    El motivo específico de la disminución no debe informarse al cliente. En cambio, debe presentarse como una disminución genérica.
  • new_account_information_available
    La tarjeta, o la cuenta a la que está conectada, no es válida.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • ninguna acción tomada
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • no permitido
    El pago no esta permitido
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • selecciona carta
    La tarjeta no se puede utilizar para realizar este pago (es posible que se haya reportado como extraviada o robada)
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • reenter_transaction
    El emisor no pudo procesar el pago por un motivo desconocido.
    El pago debe intentarse nuevamente. Si aún no puede procesarse, el cliente debe comunicarse con su banco.
  • tarjeta restringida
    La tarjeta no se puede utilizar para realizar este pago (es posible que se haya reportado como extraviada o robada)
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • revocación de todas las autorizaciones
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • revocación_de_autorización
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • violacion_de_seguridad
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • service_not_allowed
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • tarjeta robada
    El pago ha sido rechazado porque la tarjeta fue reportada como robada
    El motivo específico de la disminución no debe informarse al cliente. En cambio, debe presentarse como una disminución genérica.
  • stop_payment_order
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • testmode_decline
    Se usó un número de tarjeta de prueba de Stripe
    Se debe usar una tarjeta genuina para hacer un pago.
  • transacción no permitida
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    El cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • try_again_xxxxxxxxx
    La tarjeta ha sido rechazada por un motivo desconocido.
    Pídale al cliente que intente el pago nuevamente. Si se rechazan los pagos posteriores, el cliente debe comunicarse con su banco para obtener más información.
  • retiro_cuenta_limit_excedido
    El cliente ha excedido el saldo o límite de crédito disponible en su tarjeta.
    El cliente debe utilizar un método de pago alternativo.

Preguntas sobre nuestros servicios.

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¿Qué son los dominios Catch-all?

Los dominios Catch-All siempre devuelven una respuesta válida del servicio SMTP, ya sea que la dirección de correo electrónico sea realmente válida o no válida. Algunos servidores de correo hacen esto porque creen que evitará que las personas obtengan direcciones de correo electrónico reales de su servidor SMTP.

Algunos operadores de correo configuran una dirección general. Por ejemplo, si envía misspelledname@domain.com, el administrador de correo reenviará ese correo electrónico a una dirección "general", como "review@domain.com". Para que puedan ver todos los correos electrónicos enviados a su servidor de correo para ver si se envió algo importante a un destinatario no válido.

Hemos descubierto que los dominios generales reciben mucho más correo no deseado, porque los servicios de correo no tienen forma de saber si la dirección de correo electrónico es buena o mala antes de enviarla. Entonces, los operadores de spam simplemente les envían, pensando que alguien verá el correo electrónico.

La mayoría de los servicios de Validación de correo electrónico solo devolverán Válido para dominios generales sin avisarle.

ZeroBounce.net identifica estos dominios por usted. Dado que no podemos validarlos, depende de usted decidir si desea correr el riesgo de enviarlos a estos dominios. Recomendamos que, si decide enviar correos electrónicos para capturar todos los dominios, los segmente en un grupo diferente en su plataforma de correo.

Ahora, hay 3 comportamientos de los dominios de correo electrónico general:

  • Una dirección de correo electrónico no real se canaliza en una bandeja de entrada general (esto no perjudica su reputación de correo electrónico)
  • El correo electrónico no real se devuelve, diciendo que el usuario no existe (esto perjudica su reputación de correo electrónico)
  • El destinatario es realmente válido y el correo electrónico se entrega

¿Qué son los correos electrónicos de abuso?

Primero, expliquemos qué son los correos electrónicos de abuso.

Los correos electrónicos de abuso se consideran correos electrónicos donde el destinatario hace clic en el enlace "Spam" a menudo en los correos electrónicos que se le envían. Llamamos a estos correos electrónicos de alto riesgo. Si los envía por correo electrónico, podrían hacer clic en el enlace "Spam", lo que reduciría su reputación de correo. Además, estos usuarios contribuyen a que sus correos electrónicos lleguen a las carpetas de spam / masivas o, lo que es peor, no se entreguen en absoluto.

Ahora, ¿debería enviar mensajes a Abuso de direcciones de correo electrónico? Esa es tu decisión. Tal vez estas personas estén realmente interesadas en lo que tiene que decir y no marcarán el correo como spam. Es su decisión, conoce a sus clientes mejor que nosotros y sabe cómo reunió estas direcciones de correo electrónico. ¿Compraste la lista? En caso afirmativo, tal vez no debería enviarlos por correo. ¿Son clientes reales de su tienda? Entonces tal vez deberías enviarles un correo electrónico. Es tu decisión.

¿Cómo los detectamos? Tenemos relaciones establecidas que nos informan esta información. Se recopilan principalmente a través de bucles de comentarios o enlaces OPT-Out individuales que se encuentran en los correos electrónicos de las personas.

¿Cómo me contacto con ZeroBounce?

Zerobounce utiliza Zendesk como un sistema de tickets para realizar un seguimiento de todas las comunicaciones con nuestros clientes. Para contactarnos simplemente haga clic en el botón "Déjenos un mensaje", luego de realizar una búsqueda bajo el ícono "Ayuda".

¡Nos encantaría saber de usted y le responderemos a la brevedad!

Estamos en el proceso de establecer canales adicionales de comunicación, pero por ahora la única forma de contactarnos es a través del soporte por correo electrónico a través de Zendesk support@zerobounce.net

¿Mis créditos de validación de correo electrónico caducan?

No, una vez que compre créditos, nunca caducarán. Puede usar esos créditos para validar sus correos electrónicos cuando lo desee. Nuestro equipo de atención al cliente 24 / 7 está aquí para ayudarlo en el proceso, en caso de que necesite ayuda.

Preguntas frecuentes: posibles problemas

/ preguntas frecuentes / problemas potenciales /

¿Por qué mi archivo tarda tanto en procesarse?

Zerobounce despliega tecnología innovadora contra listas grises. Muchos servidores de correo remotos emitirán un código de respuesta 421 inicialmente, luego, después de un período de tiempo de hasta 30 minutos, permitirán que la dirección de correo electrónico se valide correctamente.

Si cualquier archivo que cargue para validarlo tiene una dirección de correo electrónico en la que encontramos una única respuesta 421, retrasará todo el tiempo de procesamiento del archivo en hasta 35 minutos.

Si su archivo parece estar atascado por más de una hora, infórmenos y lo revisaremos.

Por lo general, lleva alrededor de 1 a 3 horas validar 100,000 direcciones de correo electrónico de dominio mixto. Por lo tanto, si su archivo tiene 1 millones de direcciones de correo electrónico, naturalmente supondrá que tomará entre 10 y 30 horas. Pero, no es tan simple, la lista gris no se multiplica. Por lo tanto, un archivo de 1 millones de correos electrónicos demorará entre 3 y 23 horas. El promedio es más como 7 horas.

La siguiente pregunta obvia es: "Si alguien está validando un millón de direcciones de correo electrónico, ¿tengo que esperar?" La respuesta es no, porque tenemos múltiples servidores que procesan direcciones de correo electrónico en diferentes regiones geográficas.

Por lo general, habrá poca o ninguna espera para que su archivo comience a procesarse. Sin embargo, es posible que si muchas personas envían archivos al mismo tiempo, habrá un retraso antes de que su archivo comience a procesarse. Cuando comenzamos a experimentar tiempos de espera altos, comenzamos a agregar servidores adicionales para manejar el procesamiento. Utilizamos todos los recursos que necesitamos para cuidar a nuestros clientes.

Descargué mi archivo procesado y me está pidiendo una contraseña

ZeroBounce.net toma en serio la seguridad de sus datos. Cuando descargue un archivo, se generará una contraseña y se le enviará por correo electrónico para acceder a ese archivo. La razón por la que hacemos esto es para agregar una capa adicional de seguridad. Si alguien compusiera su cuenta, no tendría acceso a sus datos sin esa contraseña.

La contraseña que recibe en el correo electrónico solo se aplica al archivo que descargó. Si descarga un archivo por segunda vez, se le enviará una nueva contraseña para acceder a ese archivo.

¿Dónde obtengo la CONTRASEÑA para descifrar mis resultados descargados?

Cuando descargue sus resultados validados de Zerobounce.net, le enviaremos una contraseña a su correo electrónico, para que pueda acceder al archivo zip que descargó.

La contraseña debe llegar por correo electrónico poco después de descargar los resultados. Cada vez que descargue cualquier resultado, incluso si se trata de los mismos resultados, se le enviará una nueva contraseña.

Hacemos esto por la seguridad de sus datos, para protegerlo en caso de que deje su PC desatendida o si alguien tiene acceso a su cuenta. No podrían acceder a sus datos sin la contraseña que se le envió por correo electrónico.

la autenticación de factor 2 es muy importante.

La descompresión falló al descargar en un Macintosh

Si recibe un "Error de descompresión" al intentar descargar el archivo ZIP en una computadora Macintosh, como se ve a continuación en Safari:

No se puede abrir el archivo en MacOs / Safari
No se puede abrir el archivo en MacOs / Safari

Esto se puede solucionar con la siguiente resolución:

  1. En Safari Preferences / General, ¿tiene marcada la casilla 'Abrir archivos seguros después de descargar'?

  2. Intente desmarcar eso y reinicie Safari.

Mi resumen PDF Report parece estar en blanco

Existe un problema conocido con los archivos PDF y el visor de PDF OSX predeterminado. Abre con Chrome o Adobe Reader si tienes problemas para ver el informe.

¿Cómo es que a algunos correos electrónicos les faltan características de datos?

ZeroBounce.net hace todo lo posible para agregar datos adicionales a sus correos electrónicos, como "Nombre, Apellido, Género, etc.". Cuanta más información conozca sobre su cliente, mejor podrá comunicarse con ellos.

Recopilamos esta información a través de fuentes confiables de terceros con los que tenemos contratos. Lamentablemente, no podremos proporcionar esta información para todas las direcciones de correo electrónico, porque no la tenemos y no podemos recuperarla. Es una buena característica que proporcionamos de forma gratuita y, a veces, logramos una tasa de adición de datos superior al 80%. Otras veces es inferior al 10%, dependiendo de la lista cargada.

Para ser claros, nunca usamos los datos del cliente, ya que sería contrario a nuestra Política de privacidad.

¿Cómo es que mis resultados son .zip?

ZeroBounce.net crea un paquete de archivos para su conveniencia, separando los diferentes códigos de estado en sus propios archivos y agregando un informe general. Esto le permite segmentar su lista.

Suba el archivo "Válido" a su plataforma de correo.

Cargue el archivo "Catch-All" en su plataforma de correo, pero segméntelos en su propio grupo, si decide enviar por correo electrónico las direcciones de correo electrónico de catch-all. Algunos de ellos pueden ser inválidos.

También le devolvemos su lista original y una lista de todos los resultados combinados. De esta manera, puede ver y estudiar sus resultados de diferentes maneras.

Si no puede abrir un archivo ZIP, deberá instalar un programa que pueda abrirlos. La mayoría de los sistemas operativos vienen con un lector ZIP incorporado.

Recomendamos descargar Winzip o 7 -Zip si necesita una herramienta para extraer los archivos.

¿Cómo es que el total de registros que envío, a veces muestra una cantidad menor cuando se valida?

ZeroBounce.net elimina automáticamente los registros duplicados y las direcciones de correo electrónico con formato incorrecto de todos los archivos que carga para procesar.

Por ejemplo, si carga 1000 correos electrónicos y 10 de esos correos electrónicos son duplicados, una vez que finalice el procesamiento, verá 990 correos electrónicos procesados. No perdimos ningún correo electrónico que cargó, solo eliminamos los duplicados.

No se le cobrará ningún crédito por correos electrónicos duplicados o malformados. Simplemente los ignoramos.

Si hace clic en la flecha, junto al nombre del archivo en la pantalla de resultados de descarga. Verá por qué se excluyeron esos correos electrónicos.

Estos registros ignorados se ubicarán en un archivo que termina con "_rejected.csv" en el archivo .zip que descargue.

No se puede expandir - Utilidad de archivo

Si está utilizando Mac OS, puede encontrar este problema al descomprimir los resultados descargados:

Utilidad de archivo emergente
Utilidad de archivo emergente

Hay algunas soluciones conocidas para esto:

Mira el video a continuación y sigue las instrucciones.

Solo para usuarios de Mac: Cómo descomprimir un archivo (Solución de error de Mac 1 - Operación no permitida)

La solución alternativa del terminal se explica con mayor detalle a continuación:

  1. Acceda a su función de búsqueda haciendo clic en la lupa en la esquina superior derecha de su pantalla de inicio. Busque "Terminal" y haga doble clic en esta opción.

    Abra el terminal haciendo clic en la lupa en la parte superior derecha o presionando comando + barra espaciadora
    Abra el terminal haciendo clic en la lupa en la parte superior derecha o presionando comando + barra espaciadora
  2. Su terminal ahora se mostrará en su pantalla. Escriba "descomprimir" con un espacio después.

    Ventana de terminal
    Ventana de terminal
  3. Arrastre el archivo .zip protegido a esta ventana y presione Intro.

    Ventana de terminal
    Ventana de terminal
  4. Se le solicitará una contraseña, indicada por un carácter clave. Acceda a su correo electrónico para copiar la contraseña.

    escriba "descomprimir" con un espacio después de "descomprimir" y luego arrastre el archivo a la ventana del terminal. La ruta del archivo debería llenarse automáticamente como se muestra arriba
    escriba "descomprimir" con un espacio después de "descomprimir" y luego arrastre el archivo a la ventana del terminal. La ruta del archivo debería llenarse automáticamente como se muestra arriba
  5. Pegue la contraseña en el terminal y presione enter.

    Verá que su archivo .zip se ha expandido bajo su perfil de usuario en "Usuarios".

    Se le pedirá que ingrese una contraseña. La contraseña para desbloquear el archivo se le proporcionará en un correo electrónico como se muestra arriba. Cada vez que descargue un archivo zip, se le enviará un correo electrónico con la contraseña de desbloqueo
    Se le pedirá que ingrese una contraseña. La contraseña para desbloquear el archivo se le proporcionará en un correo electrónico como se muestra arriba. Cada vez que descargue un archivo zip, se le enviará un correo electrónico con la contraseña de desbloqueo
    Después de ingresar con éxito la contraseña del archivo zip, el archivo se descomprime como se muestra arriba
    Después de ingresar con éxito la contraseña del archivo zip, el archivo se descomprime como se muestra arriba
  6. Habilite "Disco duro" en "Mostrar estos elementos en el escritorio:" en la configuración del Finder. Esto le permitirá acceder a su carpeta "Usuarios".

    Para acceder a la configuración de Finders en el menú superior, y "seleccionar preferencias"

    Ventana de configuración del buscador
    Ventana de configuración del buscador
  7. Acceda a su unidad "Macintosh HD" en su escritorio y abra la carpeta "Usuarios".

    Ventana del buscador
    Ventana del buscador
  8. Abra su carpeta de usuario y verá la serie de archivos .csv que se descomprimieron de su archivo .zip. Para obtener una descripción más detallada de cada archivo, haga clic en aquí .

    Archivos ZeroBounce descomprimidos en la ventana del buscador
    Archivos ZeroBounce descomprimidos en la ventana del buscador
    Alternativamente, si este proceso no funciona para usted, estas opciones están disponibles: Descargar "El desarchivador" de la tienda de aplicaciones de Mac. Descargar "El buscador de archivos" de la tienda de aplicaciones de Mac. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor Contáctenos.

¿Dónde puedo obtener software para abrir el archivo CSV?

Si no tiene un Visor CSV, tiene muchas opciones gratuitas disponibles.

Hojas de cálculo de Google

Hay literalmente cientos de otras opciones. Si desea recomendar un visor para agregar a la lista anterior, contáctenos.

¿Por qué mi tasa de rebote es alta después de la limpieza?

Hay muchos factores diferentes que harán que los correos electrónicos reboten sin relación con si la dirección de correo electrónico real es buena o mala.

Aquí hay unos ejemplos:
  • Tu IP está bloqueada
  • El contenido que envía está marcado como spam
  • Está excediendo los límites de tarifa establecidos en cierto ISP
  • Su correo electrónico no está configurado correctamente según los estándares RFC
  • Su programa de correo no maneja dominios que figuran en la lista gris correctamente.
  • El destinatario te bloqueó.

Obviamente, todos los ejemplos anteriores no significan que la dirección de correo electrónico no sea válida. Simplemente significa que hay otros factores que causan rebotes que deben abordarse. Para comprender qué está causando el rebote, debe tener acceso a sus registros SMTP y debe analizar los códigos SMTP para determinar por qué.

Si experimenta una alta tasa de rebote y no están causadas por ninguno de los problemas anteriores, queremos saber al respecto. Pero necesitamos el rebote SMTP que recibió para investigar.

Proporcione los correos electrónicos junto con el mensaje de rebote SMTP a support@zerobounce.net e investigaremos cualquier problema relacionado con la limpieza.

Si revisa sus propios registros de rebote SMTP y determina que no se debe a que los correos electrónicos no son válidos, elaboramos una guía para ayudarlo a solucionar problemas y configurar su correo electrónico para el envío: La guía completa para mejorar la capacidad de entrega.

Lo sentimos, no pudimos encontrar <file name> en ventanas

Windows Excel no puede encontrar el mensaje de archivo
Windows Excel no puede encontrar el mensaje de archivo

En Windows, el nombre de archivo y la ruta combinados solo pueden tener 260 caracteres de longitud. Cuando accede al archivo zip y luego accede al nombre del archivo dentro del archivo zip. A veces puede tener más de 260 caracteres si cargó un archivo con un nombre muy largo.

Hay algunas cosas que puede intentar para solucionar el problema:
  • Para solucionar este problema, copie o descargue el archivo en su directorio raíz e intente acceder al archivo nuevamente.
  • También puede extraer los archivos a la carpeta y ruta con un nombre más pequeño.
  • (Avanzado) Puede modificar el registro para permitir nombres de archivo más largos: Instrucciones
  • También puede contactarnos y podemos modificar el nombre de su archivo internamente para acortarlo.

El CSV que descargué no se formatea correctamente cuando se abre.

Cuando los archivos se cargan en ZeroBounce, detectamos automáticamente el delimitador utilizado y le devolvemos el archivo con el mismo delimitador. Excel no detecta automáticamente el delimitador y coloca todos los datos en una columna.Para corregir este problema:
  1. Abra una hoja de trabajo en blanco en Excel.

  2. Haga clic en la pestaña "Datos" en la barra de navegación superior

  3. Haga clic en "Desde texto" en "Obtener datos externos"

  4. Aparecerá la siguiente pantalla.

Luego haga clic en Siguiente y seleccione el delimitador que ve en el archivo, en el ejemplo anterior es un archivo delimitado por tabulaciones. Así que debajo seleccioné Tab, luego haga clic en Finalizar.
Luego haga clic en Siguiente y seleccione el delimitador que ve en el archivo, en el ejemplo anterior es un archivo delimitado por tabulaciones. Así que debajo seleccioné Tab, luego haga clic en Finalizar.
Luego seleccione la primera columna A1 y haga clic en "Aceptar"
Luego seleccione la primera columna A1 y haga clic en "Aceptar"

Preguntas frecuentes: creación de archivos HAR

/ preguntas frecuentes / crear-har-archivos /

¿Qué es un archivo HAR?

HAR es la abreviatura de HTTP ARchive, que muestra un registro de todas las solicitudes que hace un navegador con un sitio web.

Los archivos HAR se utilizan para solucionar cualquier problema que los usuarios puedan tener con un sitio web para diagnosticar problemas de rendimiento como:

  • Tiempos de carga lentos
  • Formatos de archivo incorrectos
  • Activos faltantes
  • Tiempos de espera con tareas en ejecución

¿Cómo se genera un archivo HAR?

Existen diferentes formas de generar un archivo HAR según el navegador que esté utilizando. A continuación encontrará los métodos para los siguientes navegadores: Google Chrome , Firefox , Safari , Microsoft Edge y Internet Explorer 11

Generando un archivo HAR en Google Chrome

  1. Vaya a la página con el problema.
  2. Una vez que esté en la página, use el atajo de teclado Comando + Opción + J para que Mac ingrese a Chrome Dev Tools o presione F12 o Control + Shift + I en Linux o Windows

    Si tiene éxito, la ventana de su navegador debe mostrar la siguiente pantalla (DevTools):

    Pestaña Consola DevTools de Chrome (v77. 0.3865.120 Build 64 -bit)
    Pestaña Consola DevTools de Chrome (v77. 0.3865.120 Build 64 -bit)
  3. Debería ver Consola seleccionado en la parte superior izquierda de la nueva pantalla.
  4. Haga clic en la pestaña de red y su pantalla debería cambiar a algo como a continuación:
    Pestaña DevTools Network
    Pestaña DevTools Network
  5. En la pantalla de red, asegúrese de marcar las casillas Conservar registro y Desactivar el caché en la parte superior izquierda El ejemplo anterior ya tiene ambas Conservar registro y Desactivar el caché seleccionado.
  6. Actualice la página para registrar el tráfico de red entre su navegador y el sitio web.
  7. Una vez que el sitio web haya completado la carga, haga clic derecho en cualquiera de los elementos enumerados en la tabla. Debería aparecer una lista de opciones como la siguiente:
    Opciones de clic derecho (pestaña de red)
    Opciones de clic derecho (pestaña de red)
  8. Seleccione la opcion Guardar todo como HAR con contenido. Debería aparecer un cuadro de diálogo para darle una opción para guardar el archivo en su computadora.
    Seleccione: "Guardar todo como HAR con contenido"
    Seleccione: "Guardar todo como HAR con contenido"
  9. Ya terminaste! Ahora puede revisar el archivo antes de enviárnoslo para la resolución de problemas.

Generando un archivo HAR en Firefox

  1. Vaya a la página con el problema.
  2. Una vez que esté en la página, use el atajo de teclado Comando + Opción + I para abrir la consola del desarrollador web.

    Si tiene éxito, la ventana de su navegador debería mostrar la siguiente pantalla:

    Pantalla de desarrollador web de Firefox (v69. 0 64 -bit)
    Pantalla de desarrollador web de Firefox (v69. 0 64 -bit)
  3. Debería ver Consola seleccionado en la parte superior izquierda de la nueva pantalla.

  4. Haga clic en la pestaña de red y su pantalla debería cambiar a algo como a continuación:

    Ficha de red de desarrollador web de Firefox
    Ficha de red de desarrollador web de Firefox
  5. En la pantalla de red, asegúrese de marcar las casillas Registro persistente y Desactivar el caché en la parte superior izquierda

    El ejemplo anterior ya tiene ambas Registro persistente y Desactivar el caché seleccionado.

  6. Actualice la página para registrar el tráfico de red entre su navegador y el sitio web.

    La pantalla ahora debería verse a continuación:

    Ficha de red de desarrollador web de Firefox
    Ficha de red de desarrollador web de Firefox
  7. Una vez que el sitio web haya completado la carga, haga clic derecho en cualquiera de los elementos enumerados en la tabla. Debería aparecer una lista de opciones como la siguiente:

    Pantalla de opciones
    Pantalla de opciones
  8. Seleccione la opcion Guardar todo como HAR . Debería aparecer un cuadro de diálogo para darle una opción para guardar el archivo en su computadora.

    Seleccione: "Guardar todo como HAR"
    Seleccione: "Guardar todo como HAR"
  9. Ya terminaste! Ahora puede revisar el archivo antes de enviárnoslo para su revisión.

Generando un archivo HAR en Safari

  1. Vaya a la página con el problema.
  2. Una vez que esté en la página, use el atajo de teclado Comando + Opción + I para abrir el Inspector web de Safari .

    Si tiene éxito, la ventana de su navegador debe mostrar la siguiente pantalla (Web Inspector):

    Safari Web Inspector (Versión  12.0. 3) Pestaña Consola
    Safari Web Inspector (Versión 12.0. 3) Pestaña Consola
  3. Por defecto Consola es la primera pantalla que se muestra, pero también abrirá la última ventana que utilizó por última vez.
  4. Si aún no está en el Pestaña red, Clickea en el Red pestaña en la parte superior izquierda de la Ventana del inspector web y su pantalla debería cambiar a la siguiente:
    Ficha Red de Safari Web Inspector
    Ficha Red de Safari Web Inspector
  5. En la pantalla de red, asegúrese de marcar las casillas Conservar registro y Desactivar el caché en la parte superior izquierda El ejemplo anterior ya tiene ambas Conservar registro y Desactivar el caché seleccionado.
  6. Actualice la página para registrar el tráfico de red entre su navegador y el sitio web.
  7. Una vez que el sitio web haya completado la carga, haga clic derecho en cualquiera de los elementos enumerados en la tabla. Debería aparecer una lista de opciones como la siguiente:
    Opciones de clic derecho (pestaña de red)
    Opciones de clic derecho (pestaña de red)
  8. Seleccione la opcion Exportar HAR. Debería aparecer un cuadro de diálogo para darle una opción para guardar el archivo en su computadora.
    Seleccione: "Guardar todo como HAR con contenido"
    Seleccione: "Guardar todo como HAR con contenido"
  9. Ya terminaste! Ahora puede revisar el archivo antes de enviárnoslo para la resolución de problemas.

Generando un archivo HAR en Microsoft Edge

  1. Vaya a la página con el problema.
  2. Una vez que esté en la página, presione el Tecla F12 para abrir el Herramientas de desarrollo Pantalla.

    Si tiene éxito, la ventana de su navegador debe mostrar la siguiente pantalla (Web Inspector):

    Herramientas de Microsoft Edge Developer Tools (v44. 17) Pestaña Elementos
    Herramientas de Microsoft Edge Developer Tools (v44. 17) Pestaña Elementos

    Por defecto el Elementos La pantalla es la primera que se muestra.

  3. Si aún no está en el Pestaña red, Clickea en el Red pestaña en la parte superior izquierda de la Ventana del inspector web y su pantalla debería cambiar a la siguiente:
    Ficha de red de herramientas de desarrollador de Microsoft Edge
    Ficha de red de herramientas de desarrollador de Microsoft Edge
  4. En la pantalla de la red, actualice la página para que el navegador registre la actividad de la red desde la carga inicial.
  5. Una vez que el sitio web haya completado la carga, haga clic en el Icono de disquete (Se muestra a continuación) para guardar el archivo HAR.
    Haga clic en el icono del disquete para guardar la actividad de la red (HAR)
    Haga clic en el icono del disquete para guardar la actividad de la red (HAR)
  6. Ya terminaste! Ahora puede revisar el archivo antes de enviárnoslo para la resolución de problemas.

Generando un archivo HAR en Internet Explorer 11

  1. Vaya a la página con el problema.
  2. Una vez que esté en la página, presione el Tecla F12 para abrir el Herramientas de desarrollo Pantalla.

    Si tiene éxito, la ventana de su navegador debe mostrar la siguiente pantalla (Web Inspector):

    Herramientas de desarrollador de Internet Explorer (v11. 8) Pestaña Elementos
    Herramientas de desarrollador de Internet Explorer (v11. 8) Pestaña Elementos

    Por defecto el Consola La pantalla es la primera que se muestra.

  3. Si aún no está en el Pestaña red, Clickea en el Red pestaña en la parte superior izquierda de la Ventana del inspector web y su pantalla debería cambiar a la siguiente:
    Ficha de red de herramientas de desarrollador de Microsoft Edge
    Ficha de red de herramientas de desarrollador de Microsoft Edge
  4. En la pantalla de la red, actualice la página para que el navegador registre la actividad de la red desde la carga inicial.
  5. Una vez que el sitio web haya completado la carga, haga clic en el Icono de disquete (Se muestra a continuación) para guardar el archivo HAR.
    Haga clic en el icono del disquete para guardar la actividad de la red (HAR)
    Haga clic en el icono del disquete para guardar la actividad de la red (HAR)
  6. Ya terminaste! Ahora puede revisar el archivo antes de enviárnoslo para la resolución de problemas.

API FAQs

/frequently-asked-questions/api-faqs/

How do I thread the API or call the API Asynchronous?

Threads or threading - Is a way for a program to split itself into two or more simultaneously (or pseudo- simultaneously) running tasks. Multiple threads can be executed in parallel on many computer systems.

Asynchronous - allows multiple things to happen at the same time. When you start an action, your program continues to run.

When calling an API, it's usually considered an outgoing HTTP Requests. Most languages and operating systems have default limits in place that restrict the number of out-going request. So if you're experiecing slowness, you might need to increase these limits.

.NET C#, VB - You are limited to 2 outgoing HTTP Requests, in order to increase this you need to adjust the ServicePointManger.DefaultConnection Limit Property. https://docs.microsoft.com/en-us/dotnet/api/system.net.servicepointmanager.defaultconnectionlimit?view=netcore-2.2

Why are we only supporting TLS 1.2 and above?

The PCI Security Council sets the rules on which technologies are acceptable for use in transmitting cardholder data. They have explicitly identified TLS 1.0 as no longer being a strong form of encryption because it is vulnerable to many known attacks.

Almost every website has stopped supporting TLS 1.0 and 1.1, this is done to help safeguard your information.

Are you affected?

If you don't use our API's then it's un-likely you will be affected unless you're using a really old browser and or operating system. To check to see if your computer/browser supports TLS 1.2 or higher please visit this link: https://www.ssllabs.com/ssltest/viewMyClient.html

API Library support

If you have code that connects with the ZeroBounce API, you must ensure that it will continue to work after junio 1, 2018. Each language and library is different, below are the more popular languages.

These languages will need significant changes/upgrades in order to work:

  • Java 6u45 / 7u45
  • .NET before 4.5 (does not support TLS 1.2)
  • .NET 4.5 (must have settings changed to explicitly enable TLS 1.2)
  • OpenSSL 0.9.8
  • Most dynamic languages such as Ruby, PHP, & Python rely on the underlying operating system’s OpenSSL version. You can check it by running OpenSSL version. 1.0.1 in the minimum required.
  • PHP 5.5.19 and up has support for TLS 1.2

You can test your connection with various tools and documentation found on the internet. Please keep in mind that we are not experts in every language or framework and so we aren’t able to test or fix your code for you.

Language specific instructions

  • .NET 4.6: TLS 1.2 is used automatically. No changes are necessary.
  • .NET 4.5: The SecurityProtocolType needs to be changed to Tls12 (using the SecurityProtocol Setter)
  • .NET 4.0: TLS 1.2 is supported, but there’s no named SecurityProtocolType enumeration. Use (SecurityProtocolType)3072.
  • .NET 3 and below: Must be upgraded to 4.5

Support for TLS System Default Versions included in the .NET

Browser Support

Most browsers have supported TLS 1.2 for several years.

The following browsers DO NOT support TLS 1.2 and will no longer work.

  • Google Chrome 29
  • Firefox 26
  • Internet Explorer 10
  • Safari 8
  • iOS 4
  • Android 4