Preguntas frecuentes: posibles problemas

¿Por qué mi archivo tarda tanto en procesarse?

Zerobounce despliega tecnología innovadora contra listas grises. Muchos servidores de correo remotos emitirán un código de respuesta 421 inicialmente, luego, después de un período de tiempo de hasta 30 minutos, permitirán que la dirección de correo electrónico se valide correctamente.

Si cualquier archivo que cargue para validarlo tiene una dirección de correo electrónico en la que encontramos una única respuesta 421, retrasará todo el tiempo de procesamiento del archivo en hasta 35 minutos.

Si su archivo parece estar atascado por más de una hora, infórmenos y lo revisaremos.

Por lo general, lleva alrededor de 1 a 3 horas validar 100,000 direcciones de correo electrónico de dominio mixto. Por lo tanto, si su archivo tiene 1 millones de direcciones de correo electrónico, naturalmente supondrá que tomará entre 10 y 30 horas. Pero, no es tan simple, la lista gris no se multiplica. Por lo tanto, un archivo de 1 millones de correos electrónicos demorará entre 3 y 23 horas. El promedio es más como 7 horas.

La siguiente pregunta obvia es: "Si alguien está validando un millón de direcciones de correo electrónico, ¿tengo que esperar?" La respuesta es no, porque tenemos múltiples servidores que procesan direcciones de correo electrónico en diferentes regiones geográficas.

Por lo general, habrá poca o ninguna espera para que su archivo comience a procesarse. Sin embargo, es posible que si muchas personas envían archivos al mismo tiempo, habrá un retraso antes de que su archivo comience a procesarse. Cuando comenzamos a experimentar tiempos de espera altos, comenzamos a agregar servidores adicionales para manejar el procesamiento. Utilizamos todos los recursos que necesitamos para cuidar a nuestros clientes.

Descargué mi archivo procesado y me está pidiendo una contraseña

ZeroBounce.net toma en serio la seguridad de sus datos. Cuando descargue un archivo, se generará una contraseña y se le enviará por correo electrónico para acceder a ese archivo. La razón por la que hacemos esto es para agregar una capa adicional de seguridad. Si alguien compusiera su cuenta, no tendría acceso a sus datos sin esa contraseña.

La contraseña que recibe en el correo electrónico solo se aplica al archivo que descargó. Si descarga un archivo por segunda vez, se le enviará una nueva contraseña para acceder a ese archivo.

¿Dónde obtengo la CONTRASEÑA para descifrar mis resultados descargados?

Cuando descargue sus resultados validados de Zerobounce.net, le enviaremos una contraseña a su correo electrónico, para que pueda acceder al archivo zip que descargó.

La contraseña debe llegar por correo electrónico poco después de descargar los resultados. Cada vez que descargue cualquier resultado, incluso si se trata de los mismos resultados, se le enviará una nueva contraseña.

Hacemos esto por la seguridad de sus datos, para protegerlo en caso de que deje su PC desatendida o si alguien tiene acceso a su cuenta. No podrían acceder a sus datos sin la contraseña que se le envió por correo electrónico.

la autenticación de factor 2 es muy importante.

La descompresión falló al descargar en un Macintosh

Si recibe un "Error de descompresión" al intentar descargar el archivo ZIP en una computadora Macintosh, como se ve a continuación en Safari:

No se puede abrir el archivo en MacOs / Safari
No se puede abrir el archivo en MacOs / Safari

Esto se puede solucionar con la siguiente resolución:

  1. En Safari Preferences / General, ¿tiene marcada la casilla 'Abrir archivos seguros después de descargar'?

  2. Intente desmarcar eso y reinicie Safari.

Mi resumen PDF Report parece estar en blanco

Existe un problema conocido con los archivos PDF y el visor de PDF OSX predeterminado. Abre con Chrome o Adobe Reader si tienes problemas para ver el informe.

¿Cómo es que a algunos correos electrónicos les faltan características de datos?

ZeroBounce.net hace todo lo posible para agregar datos adicionales a sus correos electrónicos, como "Nombre, Apellido, Género, etc.". Cuanta más información conozca sobre su cliente, mejor podrá comunicarse con ellos.

Recopilamos esta información a través de fuentes confiables de terceros con los que tenemos contratos. Lamentablemente, no podremos proporcionar esta información para todas las direcciones de correo electrónico, porque no la tenemos y no podemos recuperarla. Es una buena característica que proporcionamos de forma gratuita y, a veces, logramos una tasa de adición de datos superior al 80%. Otras veces es inferior al 10%, dependiendo de la lista cargada.

Para ser claros, nunca usamos los datos del cliente, ya que sería contrario a nuestra Política de privacidad.

¿Cómo es que mis resultados son .zip?

ZeroBounce.net crea un paquete de archivos para su conveniencia, separando los diferentes códigos de estado en sus propios archivos y agregando un informe general. Esto le permite segmentar su lista.

Suba el archivo "Válido" a su plataforma de correo.

Cargue el archivo "Catch-All" en su plataforma de correo, pero segméntelos en su propio grupo, si decide enviar por correo electrónico las direcciones de correo electrónico de catch-all. Algunos de ellos pueden ser inválidos.

También le devolvemos su lista original y una lista de todos los resultados combinados. De esta manera, puede ver y estudiar sus resultados de diferentes maneras.

Si no puede abrir un archivo ZIP, deberá instalar un programa que pueda abrirlos. La mayoría de los sistemas operativos vienen con un lector ZIP incorporado.

Recomendamos descargar Winzip o 7 -Zip si necesita una herramienta para extraer los archivos.

¿Cómo es que el total de registros que envío, a veces muestra una cantidad menor cuando se valida?

ZeroBounce.net elimina automáticamente los registros duplicados y las direcciones de correo electrónico con formato incorrecto de todos los archivos que carga para procesar.

Por ejemplo, si carga 1000 correos electrónicos y 10 de esos correos electrónicos son duplicados, una vez que finalice el procesamiento, verá 990 correos electrónicos procesados. No perdimos ningún correo electrónico que cargó, solo eliminamos los duplicados.

No se le cobrará ningún crédito por correos electrónicos duplicados o malformados. Simplemente los ignoramos.

Si hace clic en la flecha, junto al nombre del archivo en la pantalla de resultados de descarga. Verá por qué se excluyeron esos correos electrónicos.

Estos registros ignorados se ubicarán en un archivo que termina con "_rejected.csv" en el archivo .zip que descargue.

No se puede expandir - Utilidad de archivo

Si está utilizando Mac OS, puede encontrar este problema al descomprimir los resultados descargados:

Utilidad de archivo emergente
Utilidad de archivo emergente

Hay algunas soluciones conocidas para esto:

Mira el video a continuación y sigue las instrucciones.

Solo para usuarios de Mac: Cómo descomprimir un archivo (Solución de error de Mac 1 - Operación no permitida)

La solución alternativa del terminal se explica con mayor detalle a continuación:

  1. Acceda a su función de búsqueda haciendo clic en la lupa en la esquina superior derecha de su pantalla de inicio. Busque "Terminal" y haga doble clic en esta opción.

    Abra el terminal haciendo clic en la lupa en la parte superior derecha o presionando comando + barra espaciadora
    Abra el terminal haciendo clic en la lupa en la parte superior derecha o presionando comando + barra espaciadora
  2. Su terminal ahora se mostrará en su pantalla. Escriba "descomprimir" con un espacio después.

    Ventana de terminal
    Ventana de terminal
  3. Arrastre el archivo .zip protegido a esta ventana y presione Intro.

    Ventana de terminal
    Ventana de terminal
  4. Se le solicitará una contraseña, indicada por un carácter clave. Acceda a su correo electrónico para copiar la contraseña.

    escriba "descomprimir" con un espacio después de "descomprimir" y luego arrastre el archivo a la ventana del terminal. La ruta del archivo debería llenarse automáticamente como se muestra arriba
    escriba "descomprimir" con un espacio después de "descomprimir" y luego arrastre el archivo a la ventana del terminal. La ruta del archivo debería llenarse automáticamente como se muestra arriba
  5. Pegue la contraseña en el terminal y presione enter.

    Verá que su archivo .zip se ha expandido bajo su perfil de usuario en "Usuarios".

    Se le pedirá que ingrese una contraseña. La contraseña para desbloquear el archivo se le proporcionará en un correo electrónico como se muestra arriba. Cada vez que descargue un archivo zip, se le enviará un correo electrónico con la contraseña de desbloqueo
    Se le pedirá que ingrese una contraseña. La contraseña para desbloquear el archivo se le proporcionará en un correo electrónico como se muestra arriba. Cada vez que descargue un archivo zip, se le enviará un correo electrónico con la contraseña de desbloqueo
    Después de ingresar con éxito la contraseña del archivo zip, el archivo se descomprime como se muestra arriba
    Después de ingresar con éxito la contraseña del archivo zip, el archivo se descomprime como se muestra arriba
  6. Habilite "Disco duro" en "Mostrar estos elementos en el escritorio:" en la configuración del Finder. Esto le permitirá acceder a su carpeta "Usuarios".

    Para acceder a la configuración de Finders en el menú superior, y "seleccionar preferencias"

    Ventana de configuración del buscador
    Ventana de configuración del buscador
  7. Acceda a su unidad "Macintosh HD" en su escritorio y abra la carpeta "Usuarios".

    Ventana del buscador
    Ventana del buscador
  8. Abra su carpeta de usuario y verá la serie de archivos .csv que se descomprimieron de su archivo .zip. Para obtener una descripción más detallada de cada archivo, haga clic en aquí .

    Archivos ZeroBounce descomprimidos en la ventana del buscador
    Archivos ZeroBounce descomprimidos en la ventana del buscador
    Alternativamente, si este proceso no funciona para usted, estas opciones están disponibles: Descargar "El desarchivador" de la tienda de aplicaciones de Mac. Descargar "El buscador de archivos" de la tienda de aplicaciones de Mac. Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor Contáctenos.

¿Dónde puedo obtener software para abrir el archivo CSV?

Si no tiene un Visor CSV, tiene muchas opciones gratuitas disponibles.

Hojas de cálculo de Google

Hay literalmente cientos de otras opciones. Si desea recomendar un visor para agregar a la lista anterior, contáctenos.

¿Por qué mi tasa de rebote es alta después de la limpieza?

Hay muchos factores diferentes que harán que los correos electrónicos reboten sin relación con si la dirección de correo electrónico real es buena o mala.

Aquí hay unos ejemplos:
  • Tu IP está bloqueada
  • El contenido que envía está marcado como spam
  • Está excediendo los límites de tarifa establecidos en cierto ISP
  • Su correo electrónico no está configurado correctamente según los estándares RFC
  • Su programa de correo no maneja dominios que figuran en la lista gris correctamente.
  • El destinatario te bloqueó.

Obviamente, todos los ejemplos anteriores no significan que la dirección de correo electrónico no sea válida. Simplemente significa que hay otros factores que causan rebotes que deben abordarse. Para comprender qué está causando el rebote, debe tener acceso a sus registros SMTP y debe analizar los códigos SMTP para determinar por qué.

Si experimenta una alta tasa de rebote y no están causadas por ninguno de los problemas anteriores, queremos saber al respecto. Pero necesitamos el rebote SMTP que recibió para investigar.

Proporcione los correos electrónicos junto con el mensaje de rebote SMTP a support@zerobounce.net e investigaremos cualquier problema relacionado con la limpieza.

Si revisa sus propios registros de rebote SMTP y determina que no se debe a que los correos electrónicos no son válidos, elaboramos una guía para ayudarlo a solucionar problemas y configurar su correo electrónico para el envío: La guía completa para mejorar la capacidad de entrega.

Lo sentimos, no pudimos encontrar <file name> en ventanas

Windows Excel no puede encontrar el mensaje de archivo
Windows Excel no puede encontrar el mensaje de archivo

En Windows, el nombre de archivo y la ruta combinados solo pueden tener 260 caracteres de longitud. Cuando accede al archivo zip y luego accede al nombre del archivo dentro del archivo zip. A veces puede tener más de 260 caracteres si cargó un archivo con un nombre muy largo.

Hay algunas cosas que puede intentar para solucionar el problema:
  • Para solucionar este problema, copie o descargue el archivo en su directorio raíz e intente acceder al archivo nuevamente.
  • También puede extraer los archivos a la carpeta y ruta con un nombre más pequeño.
  • (Avanzado) Puede modificar el registro para permitir nombres de archivo más largos: Instrucciones
  • También puede contactarnos y podemos modificar el nombre de su archivo internamente para acortarlo.

El CSV que descargué no se formatea correctamente cuando se abre.

Cuando los archivos se cargan en ZeroBounce, detectamos automáticamente el delimitador utilizado y le devolvemos el archivo con el mismo delimitador. Excel no detecta automáticamente el delimitador y coloca todos los datos en una columna.Para corregir este problema:
  1. Abra una hoja de trabajo en blanco en Excel.

  2. Haga clic en la pestaña "Datos" en la barra de navegación superior

  3. Haga clic en "Desde texto" en "Obtener datos externos"

  4. Aparecerá la siguiente pantalla.

Luego haga clic en Siguiente y seleccione el delimitador que ve en el archivo, en el ejemplo anterior es un archivo delimitado por tabulaciones. Así que debajo seleccioné Tab, luego haga clic en Finalizar.
Luego haga clic en Siguiente y seleccione el delimitador que ve en el archivo, en el ejemplo anterior es un archivo delimitado por tabulaciones. Así que debajo seleccioné Tab, luego haga clic en Finalizar.
Luego seleccione la primera columna A1 y haga clic en "Aceptar"
Luego seleccione la primera columna A1 y haga clic en "Aceptar"